Na ZIHARA, acreditamos que o verdadeiro luxo começa no cuidado com cada detalhe — e isso inclui o nosso compromisso com a sua satisfação. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente feliz com sua compra, estamos aqui para te ajudar.
Nosso processo de troca e devolução é claro, ágil e respeitoso, seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
A peça esteja sem sinais de uso, riscos ou danos;
Esteja com a etiqueta original afixada e na embalagem recebida;
Acompanha todos os acessórios, brindes ou certificados (se houver).
Peças personalizadas ou ajustadas sob encomenda;
Peças que apresentem danos por mau uso, queda, contato com produtos químicos ou oxidação por uso inadequado;
Produtos adquiridos em campanhas promocionais finais (quando especificado como venda sem troca).
Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco via WhatsApp, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Após análise, você receberá as instruções para envio da peça.
Assim que o produto retornar e for analisado, faremos a:
Troca por outro item da loja;
Emissão de vale-compras no valor correspondente;
Reembolso (em casos de devolução, conforme método de pagamento original).
O custo do frete de devolução será arcado pela ZIHARA apenas em casos de defeito ou erro no envio.
Nos demais casos, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
O prazo para análise após recebimento é de até 5 dias úteis.
Sabemos que cada peça carrega um valor emocional. Por isso, garantimos que seu atendimento será conduzido com empatia, respeito e agilidade. Se você tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para te atender com carinho e profissionalismo.
